Form Tasarımı: Neden Kimse Formu Doldurmuyor?

Formu kimsenin doldurmamasının sebebi genelde trafik değil, formun kendisi: fazla alan, anlaşılmayan etiketler ve ne yapılacağını söylemeyen hata mesajları. Form bir sorgu değil kısa bir konuşmadır; ne kadar az şey sorarsanız o kadar çok cevap alırsınız. Düzeltmelerin çoğu tasarım değil metin işi. Sekiz adımın hepsi bir öğleden sonrada uygulanır.

1. 1

   Alan Sayısını Üçe İndirin

   Her ek alan, formu yarıda bırakan bir grup ziyaretçi üretir. Çoğu iletişim formunda ad, telefon ve tek satırlık bir mesaj alanı yeterli; kalanını ilk görüşmede nasılsa soruyorsunuz. Vergi numarası ya da adres isteyen bir ilk temas formu, sizi henüz tanımayan kişiyi kapıdan geri çevirir.

   • Her alanı tek tek savunun: cevabı olmadan ilk dönüşü yapamıyorsanız kalsın, yapabiliyorsanız silin.
   • Zorunlu alanı üçle sınırlayın; gerisini isteğe bağlı bırakın ya da tamamen kaldırın.
   • Ad ile soyadı tek alanda sorun ve telefon ile e-postanın ikisini birden zorunlu yapmayın.
2. 2

   Etiketi Alanın Üstüne Yazın

   Etiketi alanın içine yazan tasarım, kullanıcı yazmaya başladığı anda etiketi siler. Ziyaretçi o alanın ne istediğini hatırlamak zorunda kalır, yanlış doldurur ve göndermeden önce kontrol edemez. Etiket, alanın üstünde her zaman görünür kalmalı.

   • Her alanın etiketini alanın üstüne yazın ve yazma sırasında da ekranda bırakın.
   • Alanın içindeki metni yalnızca örnek için kullanın; “0532 000 00 00” gibi.
   • Etiketi kısa ve Türkçe tutun; açıklama gerekiyorsa etiketin altına tek satır ekleyin.
3. 3

   Zorunlu Alanları Açıkça İşaretleyin

   Ziyaretçi hangi alanı boş bırakabileceğini baştan bilmek ister. İşaretsiz formda herkes her alanı doldurmaya çalışır, form uzun gelir ve sekme kapanır. Tersi de olur: gönderdikten sonra hata alan kullanıcı ikinci denemeyi genelde hiç yapmaz.

   • Zorunlu alanların etiketine yıldız koyun ve formun başında yıldızın ne demek olduğunu yazın.
   • İsteğe bağlı alanların etiketine “isteğe bağlı” ibaresini ekleyin.
   • Zorunlu alan sayısı üçü geçtiğinde formu adımlara bölmek yerine alan silmeyi tercih edin.
4. 4

   Doğru Klavyeyi Açtırın

   Telefonda yanlış klavye açan alan, kullanıcıya her seferinde fazladan dokunuş yükler. Telefon alanı sayısal, e-posta alanı @ tuşlu klavye açmalı; otomatik doldurma çalıştığında form üç dokunuşta biter. Bu ayar tasarımda değil, alanın tipinde yapılıyor.

   • Telefon alanını tel, e-posta alanını email tipinde tanımlayın; hepsini düz metin alanı bırakmayın.
   • Otomatik doldurmayı açın: ad, telefon ve e-posta alanlarına doğru autocomplete değerini verin.
   • Numaradaki boşluk ve parantezi kullanıcıya bırakın; biçimi siz temizleyin, hata vermeyin.
5. 5

   Hatayı Alanın Yanında Gösterin

   Formun tepesinde duran tek satırlık kırmızı uyarı, hangi alanın sorunlu olduğunu söylemez. Hata mesajı, hatalı alanın hemen altında, Türkçe ve ne yapılacağını söyleyen bir cümle olmalı. İngilizce ya da genel bir hata metni, ziyaretçiyi ikinci denemeden vazgeçirir.

   • Her hata mesajını ilgili alanın hemen altında gösterin ve o alanı görünür biçimde işaretleyin.
   • Mesajı Türkçe ve çözümü söyleyerek yazın; “Telefonu 10 hane olarak girin” gibi.
   • Denetimi alandan çıkıldığında yapın; kullanıcı yazarken her harfte hata göstermeyin.
6. 6

   Buton Metnini İşe Çevirin

   Üzerinde Gönder yazan buton, tıklayınca ne olacağını söylemez. Butonun metni ziyaretçinin karşılığında ne alacağını söylediğinde tıklama oranı değişir. Formda değiştirilmesi en kolay, etkisi en hızlı görülen yer burası.

   • Buton metnini alınacak şeye çevirin; “Gönder” yerine “Ücretsiz Analiz İsteyin” yazın.
   • Metinde neyin geleceğini söyleyin; “Fiyat Teklifi İsteyin” ya da “Randevu Alın” gibi.
   • Butonu form genişliğinde ve tek başına bırakın; yanına “Temizle” gibi ikinci bir buton koymayın.
7. 7

   Teşekkür Ekranını Kurun

   Gönderdikten sonra aynı sayfada kalan ziyaretçi, formun gidip gitmediğini bilmez ve çoğu zaman ikinci kez gönderir. Teşekkür ekranı hem onay verir hem beklenen yanıt süresini söyler. Ayrı bir sayfa olduğunda dönüşümü ölçmeniz de kolaylaşır.

   • Gönderim sonrası ayrı bir teşekkür sayfasına yönlendirin ve formu ekranda bırakmayın.
   • Ne zaman döneceğinizi net yazın: mesai içinde bir saat, akşam gelen mesajlarda ertesi sabah gibi.
   • Teşekkür ekranına bir sonraki adımı koyun: telefon numarası, çalışma saatleri ya da örnek işler.
8. 8

   Onay Metnini Tek Cümleye İndirin

   Butonun üstündeki uzun onay metni, formu yasal bir belgeye çevirir ve tam tıklama anında tereddüt yaratır. Tek cümlelik, okunur bir onay hem kuralı karşılar hem akışı bozmaz. Baştan işaretli gelen bir kutu ise açık rıza sayılmaz.

   • Onayı tek cümlede toplayın ve detayı aydınlatma metni bağlantısına bırakın.
   • Onay kutusunu boş bırakın; kullanıcı kendisi işaretlesin.
   • Form onayı ile ticari ileti iznini ayrı kutulara bölün, tek cümlede birleştirmeyin.