Site İçi Arama ve Filtreler: Ürünü Bulduran Yapı

Site içi arama; yazım hatasını ve eş anlamlıyı tolere ettiğinde, Türkçe karakteri doğru eşleştirdiğinde ve boş sonuç yerine öneri verdiğinde satış getirir. Filtrede ise beden, renk, fiyat, marka ve stok durumu beşlisi çoğu mağazaya yeter. Kutuyu kullanan ziyaretçi zaten karar aşamasındadır. Aşağıda sekiz adımda kuruyoruz.

1. 1

   Arama Kutusunu Öne Alın

   Arama kutusunu kullanan ziyaretçi ne istediğini biliyor ve satın almaya en yakın kişidir. Kutu menünün içine gizlenmişse o ziyaretçi menüde dolaşmaya, sonra da çıkmaya başlar. Her sayfada görünen tek bir kutu, kataloğun tamamını tek adıma indirir.

   • Arama kutusunu her sayfanın üst kısmında açık hâlde gösterin.
   • Mobilde kutuyu simge arkasına saklamak yerine tek dokunuşla açılır yapın.
   • Kutuya yazılırken ürün ve kategori önerilerini anında listeleyin.
2. 2

   Yazım Hatasını Tolere Edin

   Müşteri ürünün adını sizin yazdığınız gibi yazmaz: “kablosuz” yerine “bluetooth”, “televizyon” yerine “tv” arar. Birebir eşleşme bekleyen bir kutu, depoda duran ürünü yok gösterir. Eş anlamlı listesi ve yaklaşık eşleşme bu kaybı doğrudan kapatır.

   • Tek harf hatasını affeden yaklaşık eşleşmeyi açın.
   • “Kablosuz” ile “bluetooth”, “televizyon” ile “tv” gibi eş anlamlı çiftleri tanımlayın.
   • Marka adlarının Türkçe ve yabancı yazımlarını aynı sonuca bağlayın.
3. 3

   Türkçe Karakteri Doğru Eşleştirin

   Çoğu ziyaretçi Türkçe karakter kullanmadan yazar: “ütü” yerine “utu”, “şarj” yerine “sarj”. Büyük İ ile küçük ı arasındaki dönüşüm de dile duyarlı yapılmadığında yanlış sonuç verir. İkisi düzeltilmediğinde arama, sitede gerçekten var olan ürünü bulamaz.

   • Aramada ı, İ, ş, ç, ğ, ö ve ü harflerini sade karşılıklarıyla eşleştirin.
   • Büyük-küçük harf dönüşümünü Türkçe diline göre yapılandırın.
   • En çok satan ürünleri her iki yazımla arayıp sonucu elle test edin.
4. 4

   Boş Sonuç Ekranını Kurtarın

   Sonuç bulunamadı yazan boş bir ekran, ziyaretçiyi siteden çıkaran en hızlı sayfadır. Oysa o ziyaretçinin niyetini biliyorsunuz; elinizde bir arama kelimesi var. O ekranı çıkmaz sokak değil, yeni bir başlangıç yapın.

   • Boş sonuçta benzer kategorilerden ve en çok satanlardan öneri listeleyin.
   • Yazımı düzeltilmiş alternatifi “Bunu mu demek istediniz?” biçiminde sunun.
   • Ekrana WhatsApp ya da telefonla sorma bağlantısı koyun.
5. 5

   Doğru Filtre Setini Kurun

   Filtreler kataloğu daraltmak için vardır; fazlası da azı da satışı yavaşlatır. Beden ve renk yokken giyim satmak, fiyat aralığı yokken elektronik satmak ziyaretçiyi sayfa sayfa gezmeye zorlar. Kategori yapısının kendisi ayrı bir konu; burada filtrelerin içeriğine bakıyoruz.

   • Beden, renk, fiyat aralığı, marka ve stok durumu filtrelerini standart tutun.
   • Her filtre değerinin yanında kaç ürün olduğunu sayıyla gösterin.
   • Seçili filtreleri sayfanın üstünde tek tek kaldırılabilir etiketler olarak dizin.
6. 6

   Stok Dışı Ürüne Karar Verin

   Tükenen ürünü listede bırakmak mı, gizlemek mi doğru? İkisi de olabilir, ama kararı bilerek vermeniz gerekir. Stoğu bitmiş ürünü hiçbir işaret koymadan listenin başında tutmak, ziyaretçiyi ürün sayfasında hayal kırıklığına uğratır.

   • Stokta olan ürünleri varsayılan sıralamada öne alın.
   • Tükenen ürünü gizlemek yerine etiketleyip listenin sonuna taşıyın.
   • Ürün sayfasında “gelince haber ver” kutusu açıp e-posta toplayın.
7. 7

   Sıralama Seçeneklerini Ekleyin

   Ziyaretçilerin bir kısmı fiyata, bir kısmı yeniliğe bakar. Tek bir sabit sıralama bu grupların birini her seferinde memnun etmez. Seçenekler az sayıda ve anlaşılır adlarla verildiğinde hemen kullanılır.

   • Fiyat artan, fiyat azalan, en yeni ve en çok satan seçeneklerini sunun.
   • Varsayılan sıralamayı en çok satış getiren listeyle eşleştirin.
   • Seçilen sıralamayı filtre değiştikten sonra da koruyun.
8. 8

   Arama Kayıtlarını Her Hafta Okuyun

   Site içi arama kayıtları, müşterinin kendi kelimeleriyle yazdığı bir talep listesidir. Sonuç dönmeyen aramalar kataloğunuzdaki eksiği ya da adlandırma hatasını doğrudan gösterir. Bu kaydı okumayan mağaza, satabileceği ürünü hiç öğrenmez.

   • Analitikte site içi arama raporunu açıp en çok yazılan kelimeleri görün.
   • Sonuç dönmeyen kelimeleri eş anlamlı olarak tanımlayın ya da ürün adına ekleyin.
   • Sık aranan ama kataloğunuzda olmayan ürünleri tedarik listesine yazın.