SSS Sayfası: Soruları Cevaplayıp Aramada Çıkmak

İyi bir SSS sayfası, soruyu müşterinin kelimeleriyle yazar ve cevabı ilk iki cümlede verir. Bunu yaptığınızda aynı sayfa hem telefon trafiğini azaltır hem aramada ve yapay zeka cevaplarında görünür. Çoğu sitede SSS sayfası vardır ama kimsenin sormadığı sorularla doludur. Aşağıda soruyu toplamaktan işaretlemeye kadar sırayı anlatıyoruz.

1. 1

   Soruları Gerçek Kaynaklardan Toplayın

   SSS sayfası masa başında tahminle yazıldığında kimsenin sormadığı sorularla dolar. Müşterilerin gerçekten sorduğu sorular ise telefonda, WhatsApp yazışmalarında ve yorumlarda hazır duruyor. İki hafta boyunca gelen soruları not almak çoğu işletmede yirmi civarında gerçek soru çıkarır.

   • İki hafta boyunca telefonda ve WhatsApp’ta gelen her soruyu tek bir listeye yazın.
   • Satış ve destek ekibine en çok neyi tekrar tekrar anlattıklarını sorup cevapları listeye ekleyin.
   • Google yorumlarında ve Search Console’un sorgu raporunda soru biçimindeki aramaları tarayın.
2. 2

   Soruyu Müşterinin Kelimeleriyle Yazın

   Müşteri “teslim süresi taahhüdünüz nedir” diye aramaz; “ne zaman gelir” yazar. Soruyu sektör diliniz yerine müşterinin cümlesiyle yazdığınızda aynı sayfa hem aramada hem ekranda işe yarar. Kurumsal dile çevrilmiş bir soru, arayan kişinin yazdığı kelimelerle eşleşmez ve sayfa hiç görünmez.

   • Soruyu, müşterinin telefonda kurduğu cümleyi neredeyse birebir koruyarak yazın.
   • Her soruyu tam bir soru cümlesi yapın ve sonuna soru işareti koyun.
   • Aynı sorunun iki ayrı yazımı varsa daha çok kullanılanı başlık yapıp diğerini cevabın içinde geçirin.
3. 3

   Cevabı İlk İki Cümlede Verin

   SSS okuyan kişi metin okumak istemez, cevabı arar. İlk iki cümlede net cevabı verip detayı altına yazdığınızda hem müşteri hem yapay zeka özetleri o cevabı doğrudan kullanabilir. Giriş cümleleriyle başlayan bir cevap üçüncü satırda terk edilir.

   • Her cevabın ilk cümlesini doğrudan yanıt yapın: “Evet”, “Hayır” ya da “Ortalama üç iş günü” gibi.
   • Cevabı 40-80 kelime arasında tutun; daha uzun anlatım gerekiyorsa ilgili sayfaya bağlantı verin.
   • Cevabın değiştiği koşulları ikinci cümlede belirtip istisnayı saklamayın.
4. 4

   Sayfa Yapısına Karar Verin

   Tek bir SSS sayfası mı, her hizmetin altında ayrı SSS mi sorusu trafiği doğrudan etkiler. Kaba kural şu: on sorunun altındaysanız soruları ilgili hizmet sayfalarının altına koyun, üstündeyseniz ayrı bir SSS sayfası açıp soruları başlıklarla gruplayın. Her iki durumda da aynı soruyu iki ayrı sayfada birebir tekrarlamayın.

   • Satın alma kararına doğrudan etki eden soruları ilgili hizmet ya da ürün sayfasının altına koyun.
   • Genel soruları tek bir SSS sayfasında toplayıp kargo, ödeme ve iade gibi başlıklara ayırın.
   • SSS sayfasına menüden ve alt bilgi alanından tek bir bağlantıyla erişilebilir hâle getirin.
5. 5

   Cevapları Somut Bilgiyle Doldurun

   Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu söyleyen bir cümle hiçbir soruyu cevaplamaz. Müşteri fiyat aralığı, süre, kapsam ve sınır arar; bunları yazmadığınız her cevapta telefon çalmaya devam eder. Kesin rakam veremediğiniz yerde bile aralık ve koşul vermek, soruyu cevapsız bırakmaktan iyidir.

   • Fiyat sorusuna en azından bir aralık ve fiyatı değiştiren üç etkeni yazın.
   • Süre sorusuna iş günü cinsinden net bir sayı verip süreyi uzatan durumları belirtin.
   • Kapsam sorusunda neyin dahil olduğunu ve neyin dahil olmadığını iki ayrı liste hâlinde yazın.
6. 6

   Sayfa Düzenini Doğru Kurun

   Uzun bir soru listesi okunmaz; açılır kapanır başlıklar sayfayı taranabilir yapar. Ancak cevap metni yalnızca tıklamadan sonra sunucudan çekiliyorsa arama motorları ve dil modelleri o metni göremez. Kural basit: metin HTML’de baştan bulunsun, açılıp kapanma sadece görünürlüğü değiştirsin.

   • Soruları açılır kapanır blokla gösterin ama cevap metnini ilk HTML yanıtında gönderin.
   • Soru başlıklarını h2 ya da h3 gibi gerçek başlık etiketleriyle işaretleyin.
   • Sayfanın başına soruların listesini koyup her birini kendi cevabına bağlayan bağlantı verin.
7. 7

   FAQPage İşaretlemesi Ekleyin

   FAQPage işaretlemesi, sayfadaki her soru ve cevabı arama motoruna ayrı ayrı tarif eder. Bunu eklemek sonuç sayfasında açılır soru çıkmasını garanti etmez, ama sorunun ve cevabın makine tarafından doğru eşleştirilmesini sağlar. Görünen metinle işaretlemedeki metin farklıysa işaretleme yok sayılır.

   • Sayfaya tek bir JSON-LD bloğu koyup mainEntity altında her soruyu Question, cevabı acceptedAnswer olarak yazın.
   • İşaretlemedeki soru ve cevap metnini sayfada görünen metinle birebir aynı tutun.
   • Google Zengin Sonuç Testi ve Schema Markup Validator ile hatasız doğrulandığını görün.
8. 8

   Soruları Üç Ayda Bir Güncelleyin

   SSS sayfası bir kez yazılıp bırakıldığında sitenin en hızlı eskiyen sayfası olur. Fiyat, süre ve kapsam değişir; eski cevap müşteriyi yanıltır ve güveni doğrudan zedeler. Üç aylık kısa bir gözden geçirme çoğu işletme için yeterli.

   • Üç ayda bir fiyat, süre ve kapsam içeren tüm cevapları tek tek kontrol edin.
   • O dönemde telefonda en çok tekrarlanan iki yeni soruyu sayfaya ekleyin.
   • Artık kimsenin sormadığı soruları silin; amaç sayfayı uzatmak değil, isabetli tutmak.