Terk Edilmiş Sepeti Geri Kazanmak

Sepeti terk eden ziyaretçi ilgisiz değil, engellenmiş biridir. Bu yüzden ilk iş indirim göndermek değil, çıkışa sebep olan sürtünmeyi kaldırmaktır. Sürpriz kargo ücreti, zorunlu üyelik ve uzun ödeme formu çoğu mağazada listenin başında geliyor. Aşağıda önce sebebi ölçmeyi, sonra sepeti geri kazanmayı sırayla anlatıyoruz.

1. 1

   Terk Sebebini Önce Ölçün

   Sebebini bilmediğiniz bir kaybı indirimle kapatmaya çalışırsınız ve marjınızı boşa verirsiniz. Ödeme akışının hangi adımında kaç kişinin düştüğünü görmek, hangi düzeltmenin kazandıracağını söyler. Ölçüm kurulmadan yapılan her müdahale tahmindir.

   • Sepete ekleme, sepeti görüntüleme, ödemeye başlama ve satın alma adımlarını ayrı ayrı sayın.
   • En büyük düşüşün yaşandığı iki adımı bulup önce onları düzeltin.
   • Ödeme formunda hangi alanın hata verdiğini kayıt altına alıp haftalık okuyun.
2. 2

   Sürpriz Maliyeti Kaldırın

   Son adımda çıkan bir tutar, müşteride kandırılma hissi yaratır ve sepet o an kapanır. Kargo ücreti, kapıda ödeme farkı, minimum sepet şartı ve taksit komisyonu bu listenin başında geliyor. Aynı tutarı baştan göstermek, sonradan göstermekten her zaman daha çok satar.

   • Ürün sayfasında kargo ücretini ya da ücretsiz kargo eşiğini yazın.
   • Tüm ek ücretleri sepet ekranında tek bir tabloda, kalem kalem gösterin.
   • Minimum sepet tutarı varsa bunu ürün sepete eklendiği anda hatırlatın.
3. 3

   Misafir Alışverişini Açın

   Zorunlu üyelik, tek bir ürün almak isteyen kişiye gereksiz bir iş yükler. Tecrübemize göre üyelik zorunluluğunu kaldırmak, terk oranını en hızlı düşüren tek değişiklik. Üyeliği satın almadan önce değil, sonra teklif edin.

   • Ödemenin yalnızca ad, adres, telefon ve e-posta ile tamamlanabilmesini sağlayın.
   • Üyelik teklifini sipariş onay ekranında, tek tıkla kayıt olarak sunun.
   • Daha önce alışveriş yapmış müşteriyi e-posta adresinden tanıyıp adresini otomatik doldurun.
4. 4

   Ödeme Adımını Kısaltın

   Her ek alan ve her ek ekran, ödemenin tamamlanma olasılığını düşürür. Çoğu mağazada sorulan bilgilerin bir kısmı sipariş için gerekli bile değil. Formu kısaltmak yeni bir yatırım değil, silme işidir.

   • Sipariş için zorunlu olmayan her alanı kaldırın; genelde sekiz alan yeterli oluyor.
   • Tüm süreci tek sayfada ya da en fazla üç adımda bitirin ve kaçıncı adımda olunduğunu gösterin.
   • Fatura adresini teslimat adresiyle aynı kabul edip tek bir onay kutusuyla değiştirilebilir yapın.
5. 5

   Hatırlatmayı Doğru Zamanlayın

   Hatırlatma mesajının gücü zamanlamasında: ilgi hâlâ sıcakken gelmesi gerekir. Tek mesaj azdır, beş mesaj rahatsız eder ve şikâyet getirir. Üç mesajlık kısa bir dizi çoğu mağaza için yeterli.

   • İlk hatırlatmayı sepetin terk edilmesinden yaklaşık bir saat sonra gönderin.
   • İkinciyi bir gün, üçüncüyü üç gün sonra planlayın ve diziyi orada bitirin.
   • Her mesaja sepetteki ürünün fotoğrafını ve doğrudan ödemeye giden tek bir bağlantı koyun.
6. 6

   İndirim Yerine Sürtünmeyi Azaltın

   Kupon göndermek en kolay çözüm ama en pahalısı; müşteriyi terk edip indirim beklemeye alıştırır. Önce sepetteki engelleri kaldırın, indirimi son mesaja saklayın. Marjı vermeden kazanılan sipariş iki kat değerlidir.

   • İlk iki hatırlatmada indirim yerine stok durumu, iade kolaylığı ve teslimat süresi bilgisini verin.
   • İndirim verecekseniz bunu yalnızca üçüncü mesajda ve süreli olarak yapın.
   • Kuponu sepet tutarına göre kademelendirip düşük tutarlı sepetlerde hiç vermeyin.
7. 7

   WhatsApp ile Kibarca Hatırlatın

   Telefon numarası bırakmış bir müşteride WhatsApp, e-postadan belirgin biçimde yüksek okunma oranı verir. Ancak izinsiz ve sık mesaj engellenmeye ve şikâyete yol açar. Kural basit: izin varsa bir kez yazın, cevap gelmezse bırakın.

   • Mesaj göndermek için açık onay alın ve onayın tarihini kayıt altında tutun.
   • Satış dili yerine yardım dili kullanın: “Ödeme adımında bir sorun mu oldu?” gibi tek bir soru sorun.
   • Yanıt vermeyen numaraya ikinci mesajı atmayın ve çıkma talebini aynı gün uygulayın.
8. 8

   Doğru Metrikleri İzleyin

   Sepet terki tek bir oranla yönetilmez; hangi adımda ve hangi cihazda kaybettiğinizi bilmek gerekir. Mobil ile masaüstü arasındaki fark çoğu mağazada şaşırtıcı derecede büyük. Rakamları aylık değil haftalık okumak, bozulan bir adımı erken yakalatır.

   • Sepet terk oranını ve ödeme adımı terk oranını ayrı ayrı takip edin.
   • Mobil ve masaüstü dönüşümünü yan yana karşılaştırın; fark büyükse önce mobil formu elden geçirin.
   • Hatırlatma dizisinin kaç sipariş getirdiğini ve o siparişlerin ortalama tutarını aylık raporlayın.